Alguna vez te has preguntado ¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business? En este post te diré la diferencia y aprenderás el por qué es importante que uses WhatsApp Business en tu taller automotriz.
Principales diferencias
WhatsApp Messenger: es una aplicación para facilitar la comunicación entre personas para:
- Enviar mensajes de texto instantáneos.
- Compartir fotografías, vídeos, documentos, enlaces de la web y ubicación en tiempo real.
- Comunicarse en grupos de amigos, familia o trabajo.
Con WhatsApp Business, puedes hacer todo lo que te mencione anteriormente; pero, esta versión está especialmente diseñada para empresas, es decir para la comunicación entre cliente y empresa.
Aquí están las principales diferencias que caracterizan a WhatsApp Business
- Respuestas automáticas: Puedes configurar respuestas automáticas para responder a tus clientes cuando envíen un mensaje. Para esto existen 3 diferentes tipos de mensajes automáticos:
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- Mensaje de saludo.
- Mensaje de Ausencia (normalmente es fuera del horario laboral de tu taller).
- Respuestas rápidas (se usan para responder preguntas que tus clientes hacen de manera frecuente).
- Etiquetas: Puedes usar etiquetas para diferencias a tus contactos, por ejemplo:
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- Rojo: para diferenciar a tus clientes.
- Azul: para diferenciar a tus proveedores.
- Verde: para diferenciar a tu personal de trabajo.
- Mensajes masivos: Puedes enviar mensajes masivos (mensajes de difusión) usando tus etiquetas, que te sirven para enviar a tus clientes, promociones, comunicados, etc.
- Conéctate con Facebook: Puedes conectar tu página de Facebook con WhatsApp Business para responder a los mensajes de tus clientes.
Si buscas más beneficios de por que utilizar WhatsApp Business en tu negocio, te presento lo siguiente:
- El 57% de la empresas pequeñas y medianas en WhatsApp Business México ha incrementado sus ventas.
- Tu negocio podrá responder de manera más eficaz y rápida a tus clientes
- Tus clientes, contactos o público en general puede ver tus horarios de apertura, la ubicación, un correo electrónico al que se pueden comunicar y un enlace de tu página web (si es que la tienes).
- Generas lazos de confianza con tus clientes al tener una comunicación personalizada en WhatsApp Business.
- Luces como una empresa profesional y moderna ante tus clientes.
- Facilitas la comunicación con tu cliente sin tener que usar correos o llamar por teléfono.
- Puedes crear grupos de chat en donde puedes intercambiar mensajes con tu clientes y generar una comunidad.
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Debido a la contingencia que estamos viviendo actualmente es importante seguir manteniendo el contacto de manera digital con tus clientes en tu taller automotriz. Como proveedor de servicio debes informar a tus clientes la situación actual de tu negocio es decir
- ¿Estarás atendiendo a tus clientes?
- ¿Trabajarás a puerta cerrada?
- ¿Darás descuentos?
Para poder comunicarte con tus clientes de manera masiva usa la función de mensajes de difusión de WhatsApp usando etiquetas.
Aquí te dejo el instructivo para hacerlo.
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