Alguna vez te has preguntado ¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business? En este post te diré la diferencia y aprenderás el por qué es importante que uses WhatsApp Business en tu taller automotriz.

Principales diferencias

WhatsApp Messenger: es una aplicación para facilitar la comunicación entre personas para:

  • Enviar mensajes de texto instantáneos.
  • Compartir fotografías, vídeos, documentos, enlaces de la web y ubicación en tiempo real.
  • Comunicarse en grupos de amigos, familia o trabajo.

Con WhatsApp Business, puedes hacer todo lo que te mencione anteriormente; pero, esta versión está especialmente diseñada para empresas, es decir para la comunicación entre cliente y empresa.

Aquí están las principales diferencias que caracterizan a WhatsApp Business

  • Respuestas automáticas: Puedes configurar respuestas automáticas para responder a tus clientes cuando envíen un mensaje. Para esto existen 3 diferentes tipos de mensajes automáticos:
    • Mensaje de saludo.
    • Mensaje de Ausencia (normalmente es fuera del horario laboral de tu taller).
    • Respuestas rápidas (se usan para responder preguntas que tus clientes hacen de manera frecuente).
  • Etiquetas: Puedes usar etiquetas para diferencias a tus contactos, por ejemplo:
    • Rojo: para diferenciar a tus clientes.
    • Azul: para diferenciar a tus proveedores.
    • Verde: para diferenciar a tu personal de trabajo.
  • Mensajes masivos: Puedes enviar mensajes masivos (mensajes de difusión) usando tus etiquetas, que te sirven para enviar a tus clientes, promociones, comunicados, etc.
  • Conéctate con Facebook: Puedes conectar tu página de Facebook con WhatsApp Business para responder a los mensajes de tus clientes.

Si buscas más beneficios de por que utilizar WhatsApp Business en tu negocio, te presento lo siguiente:

  • El 57% de la empresas pequeñas y medianas en WhatsApp Business México ha incrementado sus ventas.
  • Tu negocio podrá responder de manera más eficaz y rápida a tus clientes
  • Tus clientes, contactos o público en general puede ver tus horarios de apertura, la ubicación, un correo electrónico al que se pueden comunicar y un enlace de tu página web (si es que la tienes).
  • Generas lazos de confianza con tus clientes al tener una comunicación personalizada en WhatsApp Business.
  • Luces como una empresa profesional y moderna ante tus clientes.
  • Facilitas la comunicación con tu cliente sin tener que usar correos o llamar por teléfono.
  • Puedes crear grupos de chat en donde puedes intercambiar mensajes con tu clientes y generar una comunidad.

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Debido a la contingencia que estamos viviendo actualmente es importante seguir manteniendo el contacto de manera digital con tus clientes en tu taller automotriz. Como proveedor de servicio debes informar a tus clientes la situación actual de tu negocio es decir

  • ¿Estarás atendiendo a tus clientes?
  • ¿Trabajarás a puerta cerrada?
  • ¿Darás descuentos?

Para poder comunicarte con tus clientes de manera masiva usa la función de mensajes de difusión de WhatsApp usando etiquetas.

Aquí te dejo el instructivo para hacerlo.

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